Performance de l'entreprise

Les compétences comportementales, communément appelées soft skills, occupent une place croissante dans le monde professionnel, notamment face à l’essor de l’intelligence artificielle. En opposition au hard skills (compétences techniques ou académiques), les soft skills font référence aux aptitudes comportementales, aux savoir-être, non automatisables et remplaçables par les machines. Cela englobe une vaste gamme de compétences transversales telles que l’intelligence émotionnelle, la communication, la collaboration, l’empathie, l’assertivité, le leadership…

Les recherches des universités de Harvard et Standford mettent en évidence l'importance des soft skills dans la réussite professionnelle et la performance de l’entreprise. 85% du succès dépendrait des compétences sociales, émotionnelles et relationnelles, tandis que seulement 15% seraient attribuables à des compétences techniques.

Dans son rapport « Future of Jobs » de 2023, le World Economic Forum a identifié les dix compétences les plus recherchées par les entreprises et celles pour lesquelles la demande devrait augmenter dans les prochaines années. Il apparait que ce sont les compétences relationnelles qui dominent : la résilience, la flexibilité et l'agilité, la motivation, la conscience de soi… Certains experts avancent même que 65% des emplois dans vingt ans n'existent pas encore aujourd'hui. Dans ce contexte, les entreprises doivent se réinventer en permanence et les soft skills deviennent indispensables pour faire face à ces changements et à la nécessité constante d'adaptation.

Dans la vie privée comme au travail, les soft-skills jouent un rôle crucial et contribuent à la performance de l'entreprise à plusieurs égards :

• Créativité et innovation : concevoir de nouvelles solutions
• Collaboration et intelligence émotionnelle : Travailler en équipe
• Capacité d’adaptation et agilité : S’adapter rapidement aux changements et aux imprévus (réorganisation, évolutions du marché, transformations technologiques…), apprendre en continu
• Gestion des relations interpersonnelles : favoriser un environnement de travail harmonieux, gérer les conflits
• Leadership : porter une vision, motiver et embarquer les équipes

L’impact des soft skills sur la performance de l’entreprise est encore plus prégnant concernant la fonction managériale. Le management ne relève pas uniquement de l’expertise métier. Comme le mentionne Cegos dans son Baromètre Primo-Managers 2025 : « les soft skills constituent désormais la colonne vertébrale du management moderne ».

Le terme anglais leadership, aujourd’hui largement entré dans la langue française, est la capacité à mener, guider, influencer et inspirer des individus ou groupes d’individus dans le but d'atteindre des objectifs communs. Il s’agit d’être en capacité d’incarner une vision, de mobiliser autour d’un projet commun et de faire en sorte que tous les membres d’une équipe donnent le meilleur d’eux-mêmes, de favoriser l’empowerment des collaborateurs... Le rôle du manager évolue vers une approche de plus en plus axée sur l’accompagnement en tant que « manager-coach », l'épanouissement et la réussite collective. Souvent appelé « soft management » ou management bienveillant, ce type de management repose sur des pratiques de QVCT (qualité de vie et conditions de travail), pilier social essentiel de la RSE. Considération, reconnaissance, valorisation, respect, autonomisation, esprit d’équipe et soutien sont autant de pratiques qui favorisent la performance et l'engagement des collaborateurs et qui créent un environnement positif, propice au bien-être et à la prévention des risques psychosociaux.

L’enjeu est de taille lorsque l’on sait que 32% des salariés s’estiment en mauvaise santé mentale pour des raisons professionnelles, que seul 23% d’entre eux sont engagés et que, dans 70% des cas, le niveau d'engagement des salariés est lié aux managers. Or, de nombreuses études révèlent encore un manque de préparation des managers à leur prise de poste.

La question du management inspirant et bienveillant impacte également l’attraction et la rétention des talents, un enjeu clé face à la pénurie de compétences et aux attentes de plus en plus exigeantes. La formation devient centrale pour faire en sorte que le manager de demain soit un leader centré sur l’humain, doté de solides compétences comportementales et relationnelles favorisant ainsi la performance de l’entreprise.

Ainsi, il devient essentiel de mettre en place une stratégie de développement des soft skills afin de favoriser la tolérance à l'ambiguïté, l’adaptation au changement, l’agilité et la résilience. Ces compétences sont ancrées dans la personnalité et sont étroitement liées à nos habitudes et expériences de vie. Si les soft skills sont difficiles à faire évoluer, il est toutefois possible de développer ses compétences comportementales.

Le 5ᵉ Baromètre des Soft Skills 2025 de Lefebvre Dalloz révèle une montée en puissance de la formation dédiée à ces compétences. D’après le baromètre, 60 % des entreprises affirment désormais intégrer les soft skills dans leurs politiques de gestion des compétences. Toutefois, si l’importance des soft skills est reconnue, la formation reste encore à structurer. Investir dans ces compétences, c’est préparer les talents de demain et garantir la performance de l’entreprise face aux défis.

Pour maximiser l’impact, la formation aux soft skills repose sur une approche hybride, combinant formations courtes, coaching et mise en application sur le terrain, par exemple à travers l’équicoaching.

Le cheval est un excellent médiateur et coach en matière de soft skills. Grâce à ses capacités sensorielles et relationnelles particulièrement développées, le cheval aide à prendre conscience de nos forces et points d’amélioration en matière comportementale. L’équicoaching, à travers les interactions avec les chevaux, est une pratique expérientielle marquante qui favorise l’ancrage durable des enseignements transférables au monde de l’entreprise.

Vous souhaitez former vos équipes aux soft skills ?

À Paris, en Ile-de-France ou ailleurs en France, Committed Leaders conçoit et anime des formations et ateliers d’équicoaching à destination des managers et de leurs équipes. D’une demi-journée à deux jours, nos ateliers mixent apports théoriques, expérience avec les chevaux et co-développement.

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👉 Pour aller plus loin sur les apports de l'équicoaching :

Développer la collaboration et l'intelligence collective

Renforcer la cohésion d'équipe

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