Soft skills et performance : ce qui fait vraiment la différence
85 % du succès professionnel dépendrait des compétences sociales, émotionnelles et relationnelles. 15 % seulement des compétences techniques.
Les soft skills, un enjeu clé
Les compétences comportementales, communément appelées soft skills, occupent une place croissante dans le monde professionnel, notamment face à l'essor de l'intelligence artificielle.
Par opposition aux hard skills, les compétences techniques ou académiques, les soft skills désignent les aptitudes comportementales et les savoir-être, non automatisables. Cela englobe une vaste gamme de compétences transversales : l'intelligence émotionnelle, la communication, la collaboration, l'empathie, l'assertivité, le leadership.
Soft skills et performance de l'entreprise
Les recherches des universités de Harvard et Stanford mettent en évidence l'importance des soft skills dans la réussite professionnelle. 85 % du succès dépendrait des compétences sociales, émotionnelles et relationnelles, contre 15 % seulement pour les compétences techniques.
Dans son rapport « Future of Jobs » de 2023, le World Economic Forum a identifié les dix compétences les plus recherchées par les entreprises et celles dont la demande devrait augmenter. Ce sont les compétences relationnelles qui dominent : résilience, flexibilité et agilité, motivation, conscience de soi. Certains experts avancent même que 65 % des emplois d'ici vingt ans n'existent pas encore aujourd'hui.
Dans la vie privée comme au travail, les soft skills contribuent à la performance de l'entreprise à plusieurs égards :
- Créativité et innovation : concevoir de nouvelles solutions.
- Collaboration et intelligence émotionnelle : travailler en équipe.
- Capacité d'adaptation et agilité : s'adapter aux changements et aux imprévus, réorganisation, évolutions du marché, transformations technologiques, et apprendre en continu.
- Gestion des relations interpersonnelles : favoriser un environnement de travail harmonieux, gérer les conflits.
- Leadership : porter une vision, motiver et embarquer les équipes.
Management et performance de l'entreprise
L'impact des soft skills est encore plus net sur la fonction managériale. Le management ne relève pas uniquement de l'expertise métier. Comme le rappelle Cegos dans son Baromètre Primo-Managers 2025 : « les soft skills constituent désormais la colonne vertébrale du management moderne. »
Le leadership est la capacité à mener, guider, influencer et inspirer des individus ou des groupes en vue d'objectifs communs. Il s'agit d'incarner une vision, de mobiliser autour d'un projet commun et de faire en sorte que chacun donne le meilleur de lui-même. Le rôle du manager évolue vers une posture de manager-coach, centrée sur l'accompagnement, l'épanouissement et la réussite collective.
Ce management bienveillant repose sur des pratiques de QVCT, pilier social essentiel de la RSE. Considération, reconnaissance, valorisation, respect, autonomisation, esprit d'équipe et soutien favorisent la performance et l'engagement, et créent un environnement propice au bien-être et à la prévention des risques psychosociaux.
L'enjeu est de taille : 32 % des salariés s'estiment en mauvaise santé mentale pour des raisons professionnelles, 23 % seulement sont engagés, et dans 70 % des cas le niveau d'engagement est lié aux managers. Or de nombreuses études révèlent encore un manque de préparation des managers à leur prise de poste.
La question du management inspirant touche aussi l'attraction et la rétention des talents, un enjeu clé face à la pénurie de compétences.
La formation aux soft skills au service de la performance
Il devient essentiel de mettre en place une stratégie de développement des soft skills, pour favoriser la tolérance à l'ambiguïté, l'adaptation au changement, l'agilité et la résilience. Ces compétences sont ancrées dans la personnalité et liées à nos habitudes et expériences de vie : difficiles à faire évoluer, mais pas immuables.
Le 5e Baromètre des Soft Skills 2025 de Lefebvre Dalloz révèle une montée en puissance de la formation dédiée : 60 % des entreprises affirment désormais intégrer les soft skills dans leurs politiques de gestion des compétences. L'importance est reconnue, mais la formation reste à structurer.
Pour maximiser l'impact, la formation aux soft skills repose sur une approche hybride : formations courtes, coaching et mise en application sur le terrain, par exemple à travers l'équicoaching.
Faire du cheval un levier de performance
Le cheval est un excellent médiateur et un excellent coach en matière de soft skills. Grâce à ses capacités sensorielles et relationnelles particulièrement développées, il aide à prendre conscience de nos forces et de nos points d'amélioration comportementaux.
L'équicoaching est une pratique expérientielle marquante, qui favorise l'ancrage durable d'enseignements directement transférables au monde de l'entreprise.
À Paris, en Île-de-France ou ailleurs en France, Committed Leaders conçoit et anime des formations et des ateliers d'équicoaching pour les managers et leurs équipes. D'une demi-journée à deux jours, nos ateliers mêlent apports théoriques, expérience avec les chevaux et co-développement.